1. Envía tu solicitud
Escribe desde el correo electrónico asociado a tu cuenta a soporte@sapiensid.mx con el asunto “Eliminar mi cuenta Sapiens ID”.
2. Incluye esta información
- Tu alias público Sapiens, si lo tienes disponible.
- Una indicación clara de que deseas eliminar la cuenta.
- Cualquier dato adicional que permita localizarla sin exponer información sensible.
3. Verificación y proceso
Para evitar que otra persona elimine tu cuenta sin autorización, podemos solicitar una verificación razonable de identidad. Te confirmaremos la recepción y, cuando corresponda, la finalización del proceso.
4. Qué información se elimina
Eliminaremos o desvincularemos la información de cuenta, perfil y participación asociada cuando sea técnicamente posible y legalmente procedente. Ciertos registros pueden conservarse de forma limitada cuando sean necesarios para seguridad, prevención de fraude, solución de disputas o cumplimiento legal.
La eliminación puede afectar de forma irreversible tu acceso, historial, comunidades y Sapicoins asociados. Antes de solicitarla, asegúrate de que realmente deseas cerrar la cuenta.
5. Ayuda
Si sólo tienes un problema de acceso o deseas corregir información, visita Soporte antes de eliminar tu cuenta.